流程优化设计再造专家
张国祥老师 15810168833
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2011-09-27 8:56:47 编辑 删除

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不要让质量分析会也变成程序会作者:张国祥2011/9/26实施了ISO9000质量管理体系的企业,无一例外都建立健全了质量体系文件,有的企业习惯简称为程序文件,质量管理按程序进行,这无疑是管理的进步,应该给予肯定。但如果走程序变成了形式,就走向了程序管理的反面。我在咨询调研诊断阶段,被服务的企业都会把实施过ISO9000质量管理项目作为一项管理成就介绍给我。当然,我也会了解企业之前所做的管理改善有哪些值得借鉴或改善的地方。客观地说凡是认...

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2011-09-26 13:21:19 编辑 删除

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产品不能使用,退货由谁说了算?——标准说了算流程更简单作者:张国祥2011/9/24零售业无条件退货似乎已成惯例,而在其它领域产品有问题用户想退货却不是那么容易。这不,上午阅读咨询企业没有进行流程优化时的退货流程文件,就发现其中有这样一条规定:产品因客户提供参数(错误)问题,导致现场不能使用,应有总经理签字同意后,一个月内返回公司。相信退货需要由企业负责人或公司高层签字才能生效的规定在自产自销的企业不是少数。为什么退货不是与客户...

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2011-09-23 14:04:11 编辑 删除

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提高产品质量从原材料采购开始——再对企业负责人说采购作者:张国祥2011/9/23很多人都知道原材料数量影响产品数量,但对原材料质量影响产品质量却没有引起足够的重视。这集中表现在对采购人员的使用上,受“肥水不流外人田”的影响,企业总是安排老板的亲朋好友负责采购,或者是让企业高管兼职采购,二者都体现了对采购工作的重视,但却没有重视到点上。在不少人看来,似乎采购不需要专业、不需要技术,这其实是大错而特错的事情!许多生产任务不能按...

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2011-09-21 13:31:38 编辑 删除

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职位不低、工作太少,如何是好?——张国祥老师答网友问作者:张国祥2011/9/21几天前,助理曾给我转来一个网友的留言:张老师:您好!我在一个小型新公司任董事长助理,股东较多,员工较少,还没有固定的市场和客户,系列管理制度和会议目前是行政在负责,其他事务不是很多。对于如何开展我的工作,很迷茫,董事长在研究方面有很高造诣,我暂时帮不上忙,准备学习。但是我觉得每个员工和每个老板都能体现自己的价值才是最重要的,我现在的状况可以为公司做些什么呢?请...

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2011-09-21 13:30:55 编辑 删除

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职位不低、工作太少,如何是好?——张国祥老师答网友问作者:张国祥2011/9/21几天前,助理曾给我转来一个网友的留言:张老师:您好!我在一个小型新公司任董事长助理,股东较多,员工较少,还没有固定的市场和客户,系列管理制度和会议目前是行政在负责,其他事务不是很多。对于如何开展我的工作,很迷茫,董事长在研究方面有很高造诣,我暂时帮不上忙,准备学习。但是我觉得每个员工和每个老板都能体现自己的价值才是最重要的,我现在的状况可以为公司做些什么呢?请...

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2011-09-16 10:20:20 编辑 删除

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项目进行中的流程设计评估方法作者:张国祥2011/9/14为了保证流程设计符合企业实际和达成流程管理目标,进行流程设计之前,企业需要明确合格流程的标准,设计标准就是评估标准。评估标准因企业而异,我在《中小企业如何进行流程评估》一文中给出的判断指标和量化指标可供参考。同时,企业流程管理战略也影响评估标准的设立。流程再造和流程优化的评估标准显然是不同的。流程再造可能会更多参考行业标杆的指标,流程优化则应该注重内部标兵的指标,...

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2011-09-15 11:47:44 编辑 删除

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项目导入前的流程现状评估方法作者:张国祥2011/9/14流程是企业管理中普遍存在的现象,有无自觉梳理、统一管理则又当别论。不能因为企业没有开展流程管理,就说企业没有流程;更不能因为没有流程图,就断然下结论,说这家企业没有流程。流程管理理论自其诞生之日起,就一直宣称是流程重组或企业再造,如果本身不存在的东西是无法重组或再造的。因此,进行流程管理之前,企业或项目专家必须对现有流程进行评估,以确定流程管理重点和项目实施方案。对企业...

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2011-09-14 10:52:40 编辑 删除

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中小企业如何评估流程管理?作者:张国祥2011/9/8实施流程管理的企业都很想知道效果如何。虽然凭感觉也能说出个大概,但要准确评价,还得有量化指标才行。本文就此提出个人看法,请大家丰富补充。对单个流程的评估可以随时随地进行,对企业流程管理进行整体评价,则必须在企业实施流程管理一个阶段之后才能进行。通常需要在项目完成一年后进行,否则,时间太短、没有数据支撑,则无法判断。那么,我们从评估指标和评估方法两个方面进行阐述。一、 评...

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2011-09-10 11:43:14 编辑 删除

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一本字典——教师节来临话师恩作者:张国祥2011/9/9在每个人成长的路上都会遇到一个或几个恩人,这些恩人也和众人一样是普通人,恩人的帮助或指点也许当初并非刻意为之,但受惠者却终生难忘。这样的恩人大都是老师。肖老师就是我十七岁走出农村之前的第一个恩人。肖老师是武汉下乡青年,在他的同学中有家庭有背景的早早就回到了城里,他和少数普通市民的子女劳动几年后,就被安排当了小学教师。下乡是他们的不幸,却成了我们农村孩子的幸运,因为有知...

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2011-09-09 8:56:27 编辑 删除

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中小企业如何进行流程评估?作者:张国祥2011/9/7流程评估渗透在流程管理的各个环节,流程设计、流程优化或者流程重组都离不开流程评估。本文仅从单一流程如何评估进行阐述。如何对流程管理进行评估需另文阐述。一、 流程评估的原则企业进行流程管理的目的是为了提高顾客需求的响应速度、提高工作效率,减少等待或消除浪费,以节省成本。因此,一个流程是否合适、是否有效、是否给企业带来了效率的提高或成本的减少,就是我们评估流程的关键...

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